Le numéro court 36 20 lance une nouvelle offre de modulation tarifaire adaptée aux lois Chatel 1 et LME 2

Moduler la tarification des appels en fonction des types de demande

Dans ce contexte, le numéro court 36 20 opère une refonte complète de son offre et met en place la modulation du tarif de l’appel. L’entreprise choisit le coût de la communication en fonction des objectifs de son numéro de téléphone :

• gratuit (type numéro Vert) pour le service après-vente et les réclamations suivant la LME et
• de gratuit à 0,34 euro/minute (numéro surtaxé) pour les autres services : informations commerciales, relationactionnaires, commandes…

  L’entreprise peut également, avec le numéro court 36 20, rassembler les fonctions effectuées jusqu’à présent par plusieurs numéros de tarifs différents. En effet, grâce à un serveur vocal multichoix, l’entreprise peut appliquer une tarification différenciée selon le type de demande (0,15 euro/min pour la souscription, gratuit pour le service après-vente). Le temps d’attente peut être gratuit. Les changements de tarifs se font en toute transparence en informant l’appelant du coût de la communication à chaque étape.

  « Le 36 20 peut ainsi remplacer l’ensemble des numéros existants, et devenir le guichet téléphonique unique d’une marque », ponctue Jacques Pilorge, directeur commercial du 36 20. « La loi Chatel et la LME confortent notre stratégie d’un numéro court unique à modulation tarifaire pour les entreprises. »
  La mise en œuvre du service s’effectue sous moins d’un mois et ne nécessite aucune installation technique dans l’entreprise.

  Diminuer l’impact financier de la LME

  « Les communications n’étant plus surtaxées, on peut prévoir que le nombre d’appels et la durée de communication augmenteront de façon très sensible, de 10 à 15 %. », prévoit Jacques Pilorge. « Pour les entreprises, l’impact financier de l’application de la LME sera très lourd. Les communications, maintenant à leur charge, et le surcroît de trafic qui obligera à étoffer les équipes en réception d’appels pourront représenter plusieurs milliers, voire centaines de milliers d’euros par mois. Tel que l’a indiqué l’Arcep 3, libre aux ’entreprises de refacturer la prestation de service d’assistance à ses propres clients. L’important aux yeux du législateur est que le détail de la facturation soit indiqué. Grâce à ses outils d’identification interconnectés avec l’entreprise, le numéro court 36 20 peut fournir en temps réel les informations sur le trafic. Les entreprises pourront toujours refacturer au plus juste, directement, de façon claire et transparente, le service rendu aux consommateurs », déclare Jacques Pilorge.

  Sur le plan technique, ces services de modulation tarifaire et de refacturation temps réel sont particulièrement complexes. Les développements nécessaires demandés par 36 20 s’appuient sur une excellente maîtrise des réseaux informatiques et des réseaux de télécommunications.

  « Nous avons avec Prosodie, notre partenaire, une vraie longueur d’avance en la matière », souligne Jacques Pilorge. 

  « Prosodie a été le premier opérateur à lancer une offre de modulation tarifaire sur le marché. D’un point de vue technique, notre solution repose sur un pilotage par le serveur vocal interactif (SVI) de la fréquence d’émission des ITX (Impulsions de taxation), modulant ainsi le palier tarifaire de la communication en fonction des choix effectués dans le menu. Outre la gratuité de l’accueil, l’usage développé par 36 20 est particulièrement innovant, intégrant aussi une différenciation du tarif en fonction du profil de l’appelant, application unique sur le marché ! », explique Anne Lacouberie, responsable Marketing et Offres chez Prosodie. 

   

   

   

  1 Loi n° 2008-3 du 3 janvier 2008 pour le développement de la concurrence au service des consommateurs – www.legifrance.gouv.fr

  2 Loi n° 2008-776 du 4 août 2008 de modernisation de l’économie – www.legifrance.gouv.fr

  3 Avis de l’Arcep du 2007-0857 www.arcep.fr – L’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes) a défini la liste des numéros non surtaxés, dont 36 20 fait partie www.arcep.fr