36 20, le portail téléphonique des marques

86 000 numéros Vert, Azur, Indigo et autres numéros Audiotel à 10 chiffres seront en circulation cette année. Un succès qui a une limite : celle de la mémoire humaine ! Car si deux tiers des Français 1 appellent les numéros d’informations mis en place par les marques, seulement un sur dix est capable d’en citer de mémoire ne serait-ce qu’un seul. En réalité, le client, ou le prospect, n’effectue son appel que s’il a sous les yeux ou dans l’oreille le message de l’annonceur. Côté marques, se pose alors la question de l’efficacité des campagnes… Autant de raisons à la démarche du 36 20. Le 36 20 n’est pas juste un numéro à 4 chiffres facilement mémorisable. C’est un numéro unique qui ouvre vers toutes les marques, et renvoie de façon totalement transparente vers les centres d’appels des unes et des autres. Autrement dit, l’équivalent du 36 15 pour le Minitel, et du www pour l’Internet.

Une ergonomie qui optimise la gestion des appels

Le prospect ou client, qui souhaite avoir un complément d’informations sur un service ou un produit, compose désormais un seul et unique numéro court universel à 4 chiffres : 36 20.
36 20 permet aux entreprises d’être jointes spontanément par leurs clients ou prospects, simplement, à tout moment, de n’importe quel téléphone fixe ou mobile. Vous composez le 36 20, vous prononcez le nom de la marque avec laquelle vous souhaitez être mis en relation. Le serveur vous bascule de façon transparente sur son centre d’appels. Rien de plus simple ! Il s’agit là d’une application particulièrement efficace de la reconnaissance vocale2.

Si le centre d’appels de la marque vient à être occupé, 36 20 propose à l’appelant un rappel gratuit. Pour ce faire, le serveur vocal interactif enregistre les numéros des appelants qui le souhaitent.
Depuis son lancement en juin 2004, 36 20 a acquis progressivement 50 marques dont : Pierre & Vacances, le Figaro, Manpower, Nissan, Groupama, le CIC, Canal Satellite, Powéo, Nexity, Débitel, Thomas Cook, l’UNICEF, la CNAV, la SMEREP… Les consommateurs ont déjà le réflexe 3620: 30% des appels reçus actuellement demandent des marques non (encore) répertoriées !