Europ Assistance séduite par le 36 20

36 20 s’inscrit en filigrane des nouvelles opérations marketing menées par Europ Assistance autour de ses prestations traditionnelles pour les particuliers. Les campagnes via le 36 20 assurent le lancement des nouveaux produits d’Europ Assistance tout en améliorant l’accueil et la qualité du service rendu aux clients actuels et futurs.

Pionnière du concept de l’assistance, Europ Assistance est aujourd’hui présente partout dans le monde. La société dispose de 35 plates-formes d’assistance réparties sur les cinq continents et qui recueillent plus de 42 millions d’appels par an. La société est présente dans quatre métiers : le voyage, l’automobile, la santé et le domicile. «Dans le cadre de contrats individuels, nous proposons un certain nombre de prestations d’assistance traditionnelles, notamment autour du tourisme », explique Sabine Schirrer, responsable marketing Voyage chez Europ Assistance. Pour accompagner l’élargissement de sa gamme de produits en 2004 et 2005, Europ Assistance a mis en place un vaste programme de campagnes marketing sur les ondes radio.

Le numéro à quatre chiffres s’impose de lui-même

« Dans un premier temps, nous avions opté pour des messages percutants avec un numéro d’appel à dix chiffres pour contacter nos services», ajoute Sabine Schirrer. « Malgré le bon accueil reçu par ces spots, les retours n’étaient pas ceux escomptés. » Le choix d’un numéro à quatre chiffres, et en l’occurrence du 36 20, s’est donc fait dès le troisième volet de la campagne marketing d’Europ Assistance. « Beaucoup plus facile à retenir, ce numéro nous a permis de multiplier par dix le nombre d’appels que nous recevions suite à cette campagne ! » Au regard de cette performance, Europ Assistance n’exclut pas d’élargir l’utilisation du 36 20, aujourd’hui limitée à des opérations ponctuelles, à d’autres produits de la société. « D’autant que le 36 20, en invitant l’appelant à dire le nom de notre marque, contribue à sa notoriété. »